Главная
Возврат и обмен

Возврат и обмен

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара производится в соответсвии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 497 ГК РФ. Обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине sz70.ru, производится через процедуру "Возврат товара".

Скачать бланк "Обмен товара"

Скачать бланк "Возврат товара"

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (а.4 ст. 26.1 Закона №2300-1; п. 22 Правил №2463):

В любое время до его передачи;
В течение семи дней после передачи товара.

По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3,4 п. 4 ст. 26.1 Закона №2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил №2463):

Сохранены товарый вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

При возврате товара продавец возвращает уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара и банковских расходов покупателя за осуществлением платежа, не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона №2300-1).

Законом не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, указан в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. К указанному списку исключений относится также предметы личной гигиены, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), товары бытовой химии и т.д.

Для возврата денежных средств или обмена товара, покупателю необходимо вернуть продавцу ранее приобретенный товар, с сохранением товарного вида. Также для возврата денежных средств или обмена покупателю необходимо приложить заявление по форме, размещенной на сайте sz70.ru, и копию документа, подтверждающего оплату.

Товар необходимо вернуть транспортной компанией СДЭК по адресу:

г. Томск, проспект Ленина, 24, ПВЗ СДЭК
Получатель товара: Глушков И.Г. Тел.: +7(3822)44-70-01
После отправки не забудьте прислать трек номер для отслеживания на нашу почту - shop@sz70.ru

При возврате товара с дисконтной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

По общему правилу, в случае получения товара ненадлежащего качества, вы вправе попросить возвратить уплаченную за некачественный товар сумму в течение гарантийного срока товара, или предъявить иное требование, указанное в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Если товар является технически сложным (например, это системные блоки, компьютеры, ноутбуки т.д.), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Указанный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в случаях, указанных п. 1 ст. 18 Закона №2300-1.

Продавец проводит внутреннюю проверку качества товара. Срок проверки 10 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества, посредством электронной почты либо на руки. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления на возмещение расходов в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественного товара на аналогичный товар, производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанный при покупке.

Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте, однако при этом, отличие элементов дизайна или оформления от заявленных, в описании на сайте, не является неисправностью. Кроме того, полученный вами товар и его изображения на сайте, могут незначительно различаться оттенками цвета. Однако разница в оттенках не является признаком не качественности, так как цветопередача монитора напрямую зависит от заводских настроек, заложенных производителями техники, - для каждого монитора передача цветов может быть индивидуальной.

Главное!

Тщательно выбирайте внешний вид товара при получении;
Всегда следуйте инструкциям, правилам эксплуатации, с учетом особенностей и характеристик товара, в случае с одеждой, обувью - инструкциям по уходу во вшитой этикетке и ярлыках.

При отказе покупателя от товара ненадлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателям за товар, не позднее, чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Законом не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.

Для возврата денежных средств или обмена товара, покупателю необходимо вернуть продавцу ранее приобретенный товар. Также для возврата денежных средств или обмена покупателю необходимо приложить заявление по форме, размещенной на сайте sz70.ru, и копию документа, подтверждающего оплату.

Товар необходимо вернуть транспортной компанией СДЭК по адресу:

Гарантийный срок на одежду, обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

С 1 ноября по 1 марта - зимний;
С 1 марта по 1 мая - весенний;
С 1 мая по 1 сентября - летний;
С 1 сентября по 1 ноября - осенний.

Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только для региона Москва. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

Не подлежит обмену обувь/одежда:

С дефектами, образовавшимися в следствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
С механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
Деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
Вследствие неправильного ухода (стирки, чистки);
Отремантированная покупателем до предъявления продавцу.

Возврат одежды/обуви:

Обувь и одежда должна иметь товарный вид;
Должны иметь все комплектующие;
Ярлыки, этикетки, инструкции должны быть по возможности сохранены.